(網經社訊)導讀：2025年，社交電商在快速發(fā)展的同時，也面臨著消費者信任的考驗。多家社交電商平臺因消費者投訴較多而登上榜單。這些平臺暴露出的問題主要集中在商品質量不佳、售后服務推諉、發(fā)貨延遲、退換貨困難，甚至涉及商家“跑路”等更為嚴重的情況。社交電商在提升用戶體驗、加強供應鏈管理、完善售后服務體系及合規(guī)經營等方面，仍有較長的路要走。
1月19日，據網經社數字零售臺（DR.100EC.CN）發(fā)布《2025年社交電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。該榜單還將入選一年一度發(fā)布的《2025年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》和《2025年度中國社交電商用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并發(fā)送給在網經社注冊的5000+記者庫。
根據“電訴寶”2025年受理的社交電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：微信、快團團、一直娛、蜂享家、千島、愛庫存、nice、萬物心選。
此前，根據“電訴寶”2025年受理的社交電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的還有：小紅書、云集、萌推、全民嚴選、想去網、淘粉吧、nice、小紅象等。
據“電訴寶”顯示，2025年全國社交電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（29.22%）、網絡欺詐（12.33%）、商品質量（10.96%），其余分別為售后服務、其他、網絡售假、退換貨難、發(fā)貨問題、任意封店、訂單問題、霸王條款等。
熱門投訴省份中，廣東省、河南省、山東省位列前三，其余占比較高的省份依次為浙江省、四川省、江蘇省、北京市、湖南省、江西省、陜西省、上海市、福建省、山西省、天津市、新疆維吾爾自治區(qū)、重慶市、云南省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、貴州省、遼寧省、湖北省、黑龍江省、吉林省、安徽省、甘肅省、內蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、青海省等。
此外，2025年社交電商投訴金額分布比例為：100-500元（23.74%）、1000-5000元（15.07%）、0-100元（14.15%）、500-1000元（10.96%）、0-5萬元（9.13%）、5000-10000元（7.76%）、10000元以上（4.11%）、5-10萬元（1.83%）、10-20萬（0.46%）、未選擇金額（12.33%）。
網經社法律合規(guī)成果
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
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